1. Sipariş türleri
Stoktan ürün, özellikleri müşteri için değiştirilmeden mevcut haliyle teslim edilen üründür. Siparişe özel ürün ise müşterinin ölçüsü, renk–malzeme seçimi, yerleşimi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda üretime alınan üründür. Ürün sayfası ve kesin sipariş özeti hangi türün uygulandığını açıkça gösterir.
2. Teslimat
Kesin teslim süresi, ürünün stok veya üretim durumuna göre sipariş onayında bildirilir. Nakliye, montaj, kat/taşıma koşulları ve varsa ek bedeller, müşteri ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ayrıca gösterilir ve açıkça onaylanır. Kişiye özel ürünlerde taraflar üretim koşullarına uygun daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.
3. Stoktan ürünlerde cayma
Mesafeli sözleşmeye konu ve yasal istisna kapsamında olmayan stoktan ürünlerde tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. İade yöntemi ve taşıyıcı, siparişe özel ön bilgilendirmede gösterilir.
4. Kişiye özel ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki şartları taşıdığı ölçüde cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu istisna her ürüne otomatik uygulanmaz; ürünün gerçekten kişiselleştirilmiş olması ve müşterinin siparişten önce açıkça bilgilendirilmesi gerekir.
5. Üretim öncesi iptal ve değişiklik
Sipariş henüz üretime veya tedarike alınmadan önce iletilen iptal/değişiklik talepleri mümkün olan en geniş ölçüde karşılanır. Üretim başladıktan sonra ölçü, renk, malzeme veya donanım değişikliğinin maliyet ve termin etkisi müşteriye yazılı olarak bildirilir; onay alınmadan ek bedel doğurulmaz.
6. Ayıplı mal hakları
Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. Ürün tesliminde hasar, eksik parça veya üretim ayıbı bulunduğunu düşünüyorsanız fotoğraf ve sipariş numarasıyla gecikmeden iletişime geçin; inceleme ve çözüm süreci 6502 sayılı Kanun'daki haklar saklı tutularak yürütülür.
7. İade ve ödeme
Cayma hakkının geçerli olduğu bir siparişte bildirim, iade yöntemi, masraf ve geri ödeme süreci müşteriye sipariş öncesinde ve kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca iletilir. Geri ödeme, mevzuattaki süreler ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.